Diplôme de niveau 4 – RNCP35304
Date de publication : 16/02/2021
En bref
Pré-requis
- Avoir un maître d’apprentissage
- Titulaire d’un niveau 3
Durée et rythme
1 an – 600 heures selon calendrier
Nombre de participants
10 candidat.e.s. maximum
Public
- Jeunes de 16 ans à 29 ans révolus.
- Sans restriction d’âge dans le cas de sportif de haut niveau ou travailleur reconnu handicapé
- Repreneur ou créateur d’entreprise
Dates de la formation
Demander le calendrier
Débouchés professionnels
Téléconseiller, Chargé de gestion dossier clientèle
OBJECTIFS
Préparer l’apprenti-e à l’acquisition de compétences techniques, savoirs et savoir-faire qui lui permettront d’exercer son activité future de conseiller relation.
Perspectives post-formation
Insertion professionnelle
Modalités d’admission
- Prise de contact sous 7 jours
- Sur entretien et dossier, validation sous réserve d’avoir un maître d’apprentissage.
Moyens et méthodes pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et pratiques en présentiel
- Utilisation de plateaux dédiés
MOYENS D’ENCADREMENT : Formateur qualifié, la liste des formateurs est disponible sur demande
ACCESSIBILITÉ HANDICAP
- Les locaux de l’UFA sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
- Adaptation pédagogique possible pour les personnes en situation de handicap, suivies par le référent handicap de la structure.
- Formation accessible sauf restriction liée à l’incapacité et/ou contre-indication médicale.
- Référente handicap du CFA Jean Bosco : handicap@cfajeanbosco.fr
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Contactez-nous ! contact.ufachauny@gmail.com
Programme
- Assurer des prestations de services et du conseil en Relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Validation / sanction (certificateur)
Titre professionnel du Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion, arrêté du 10 décembre 2020.
Certificat SST.
Pour connaitre les passerelles vers d’autres certifications, ou les équivalences, consultez le site internet de France Compétences : www.francecompétences.fr
Modalités d’évaluation
- L’ensemble des modules du titre professionnel (2 au total) permet d’accéder au titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance.
- Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
- CCP / blocs de compétences – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance = module 1
- CCP / blocs de compétences – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance = module 2
- Evaluation des compétences au fil de la formation
- Mise en situation professionnelle
- Dossier professionnel
- Un entretien technique et un entretien final
NOTRE VALEUR AJOUTÉE
- Plateau technique réel
- Équipe pédagogique constituée de professionnels
- Possibilité de progression en petit groupe pour la préparation aux examens et la construction du projet professionnel
- L’établissement met en place un point écoute
Taux de la dernière session de formation
1ère session mars 2026 :
- Taux d’obtention des diplômes : 100%
- Taux d’interruptions en cours de formation : 0%
Rémunération apprenti
Tarifs
7650 € pris en charge par L’OPCO.
Selon le décret n°2019-956 du 13 septembre 2019 « fixant les niveaux de prise en charge des contrats d’apprentissage ».
Le tarif de la formation est aligné sur le montant de la prise en charge de l’opérateur de compétences concerné. Il peut varier selon la convention collective dont dépend l’employeur de l’apprenti, et selon les besoins particuliers de celui-ci (complément de prise en charge pour les apprentis en situation de handicap).
Zéro reste à charge pour l’entreprise du secteur privé.
Selon le décret n°2025-585 du 27 juin 2025 relatif à la prise en charge des actions de formation par apprentissage et l’article R.6332-25-1, une participation obligatoire entreprise de 750€ sera demandée pour les certifications professionnelles de niveaux 6 et 7.
Article L.6211-1 : « La formation est gratuite pour l’apprenti et pour son représentant légal. »
Les employeurs du secteur public répondent à l’article L.6227-6 du Code du travail : « Les personnes morales mentionnées à l’article L.6227-1 prennent en charge les coûts de la formation de leurs apprentis dans les centres de formation d’apprentis qui les accueillent (…) », à l’exception du secteur public territorial qui bénéficie du décret n° 2020-786 du 26 juin 2020 relatif aux modalités de mise en œuvre de la contribution du Centre national de la fonction publique territoriale au financement des frais de formation des apprentis employés par les collectivités territoriales et les établissements publics en relevant.